HÖRAPPARATER – VANLIGA FRÅGOR OCH SVAR

Få svar på din fråga om våra hörapparater i avsnittet Vanliga frågor och svar. Hittar du inte svaret? Kontakta oss!

VAD ÄR SOUNDSENSE LEARN?

SoundSense Learn optimerar din hörupplevelse i en given ljudmiljö. När du befinner dig i en ljudmiljö där du vill optimera ljudet går du till SoundSense Learn och följer de enkla instruktionerna.
Jämför två olika ljudprofiler, ange vilken du tycker mest om, och låt sedan SoundSense Learn beräkna din preferens. Ju fler jämförelser du gör, desto mer kommer SoundSense Learn att lära sig om dina preferenser. Sedan kan du spara inställningarna som ett program och använda dem när du vill.

Observera att SoundSense Learn endast finns på utvalda Evoke-hörapparater (440, 330, 220


VAD ÄR PURESOUND?

Normalt når ljud som bearbetas i en hörapparat trumhinnan senare än ljud som hörs direkt. När dessa två ”osynkroniserade” signaler blandas blir resultatet ett artificiellt ljud.

PureSound-programmet löser det med en ultrasnabb signalväg som eliminerar obehagliga artefakter.


KAN JAG STREAMA LJUD FRÅN MIN ANDROID-TELEFON DIREKT TILL MINA HÖRAPPARATER?

Inte för tillfället. Vi rekommenderar att du använder COM-DEX-lösningen för att streama till båda öronen med en Android-telefon. 

VARFÖR ANSLUTER INTE MIN ANDROID-TELEFON TILL BÅDA MINA HÖRAPPARATER, OCH VARFÖR ÄR INTE ANSLUTNINGEN STABIL?

Din telefon uppfyller nog inte fullt ut kraven för Android Bluetooth LE-protokollet. Kontrollera kompatibilitetslistan för appen Widex Evoke för telefonmodeller som stöds eller kontakta din audionom. 

VARFÖR SKILJER SIG STREAMINGUPPLEVELSEN ÅT NÄR DU ANVÄNDER OLIKA MUSIK- ELLER VIDEOSTREAMINGAPPAR?

När du streamar musik eller video kan dataöverföringen påverkas av många faktorer i hela det trådlösa nätverket. Ofta kan en dålig internetanslutning eller streaming av HD-data orsaka störningar i din lyssningsupplevelse. 

HUR STÄNGER JAG AV AVISERINGSLJUD FRÅN ANDRA APPAR (T.EX. GMAIL, FACEBOOK)?

Hörapparaterna spelar upp alla ljud som iOS uppmanar dem att streama. Titta i din iPhone och/eller de enskilda appinställningarna för att inaktivera ljud som kommer från andra appar. Gå till Inställningar > Aviseringar eller Inställningar > Ljud och konfigurera inställningarna.

KAN JAG STYRA MIN STANDARDSTREAMING TILL BILENS BLUETOOTH-SYSTEM?

Nej, iPhone (iOS) bestämmer standardvägen för ljudstreamingen automatiskt och har för närvarande inte någon inställning för användarna att ändra standardinställningen. Men du kan stänga av Bluetooth i EVOKE-appen och sedan ansluta till Bluetooth-systemet i bilen för att streama telefonsamtal eller musik.

HUR KAN JAG SE VILKEN VERSION AV INBYGGD HÖRAPPARATSPROGRAMVARA JAG HAR?

På appens startskärm trycker du på menyikonen i det nedre högra hörnet och väljer sedan ”Om”. Versionen för den inbyggda programvaran finns här.

VARFÖR VILL NI HA ÅTKOMST TILL MIN KAMERA OCH MINA BILDER?

Appen vill få åtkomst till dina bilder och din kamera så att du kan anpassa program genom att lägga till egna bilder.

VARFÖR VILL NI HA TILLGÅNG TILL MIN PLATS?

Appen vill få åtkomst till din plats så att du kan definiera platser där program aktiveras automatiskt och för att aktivera funktionen Hitta mina hörapparater. 

VARFÖR KAN JAG INTE ANVÄNDA ”HITTA MINA HÖRAPPARATER”?

Du kanske inte har tillåtit appen att få åtkomst till din plats. Gå till: Inställningar > rulla ned till MOMENT-appen > Plats > välj Alltid eller:  Du kanske har avaktiverat Platstjänster helt. Gå till Inställningar > Integritetsskydd > Platstjänster och aktivera Platstjänster.

HUR STYR JAG STREAMING?

Du måste använda appen WIDEX MOMENT för att starta/stoppa streaming och justera streamingvolymen. Det är också möjligt att ändra streamingprogrammet för att matcha preferensen för tal eller musik. 

VARFÖR UPPLEVER JAG IBLAND STÖRNINGAR I DET STREAMADE LJUDET?

Radiosändningar kan störas av andra elektromagnetiska fält, exempelvis kraftledningar, wifi och mikrovågsugnar.

KOMMER TV PLAY ATT STÖDJAS?

Ja, alla Bluetooth MOMENT-enheter kommer att kunna stödja TV PLAY från början av 2021. För MOMENT-hörapparater med Bluetooth som redan finns på marknaden kommer en programvaruuppdatering att göras tillgänglig via den senaste versionen av MOMENT-appen.

VAD ÄR SOUNDSENSE LEARN?

SoundSense Learn optimerar din hörupplevelse i en given ljudmiljö. När du befinner dig i en ljudmiljö där du vill optimera ljudet går du till SoundSense Learn och följer de enkla instruktionerna.
Jämför två olika ljudprofiler, ange vilken du tycker mest om, och låt sedan SoundSense Learn beräkna din preferens. Ju fler jämförelser du gör, desto mer kommer SoundSense Learn att lära sig om dina preferenser. Sedan kan du spara inställningarna som ett program och använda dem när du vill.

Observera att SoundSense Learn endast finns på utvalda Evoke-hörapparater (440, 330, 220


HUR TAR JAG BORT PERSONLIGA PROGRAM?

Välj Ljudmenyn och tryck sedan på ikonen i det övre högra hörnet som tar dig till menyn Redigera. Klicka på Ta bort program, och bekräfta sedan denna åtgärd. 

KAN JAG STREAMA LJUD FRÅN MIN ANDROID-TELEFON DIREKT TILL MINA HÖRAPPARATER?

Inte för tillfället. Vi rekommenderar att du använder COM-DEX-lösningen för att streama till båda öronen med en Android-telefon. 

VARFÖR ANSLUTER INTE MIN ANDROID-TELEFON TILL BÅDA MINA HÖRAPPARATER, OCH VARFÖR ÄR INTE ANSLUTNINGEN STABIL?

Din telefon uppfyller nog inte fullt ut kraven för Android Bluetooth LE-protokollet. Kontrollera kompatibilitetslistan för appen Widex Evoke för telefonmodeller som stöds eller kontakta din audionom. 

VARFÖR SKILJER SIG STREAMINGUPPLEVELSEN ÅT NÄR DU ANVÄNDER OLIKA MUSIK- ELLER VIDEOSTREAMINGAPPAR?

När du streamar musik eller video kan dataöverföringen påverkas av många faktorer i hela det trådlösa nätverket. Ofta kan en dålig internetanslutning eller streaming av HD-data orsaka störningar i din lyssningsupplevelse. 

HUR STÄNGER JAG AV AVISERINGSLJUD FRÅN ANDRA APPAR (T.EX. GMAIL, FACEBOOK)?

Hörapparaterna spelar upp alla ljud som iOS uppmanar dem att streama. Titta i din iPhone och/eller de enskilda appinställningarna för att inaktivera ljud som kommer från andra appar. Gå till Inställningar > Aviseringar eller Inställningar > Ljud och konfigurera inställningarna.

KAN JAG STYRA MIN STANDARDSTREAMING TILL BILENS BLUETOOTH-SYSTEM?

Nej, iPhone (iOS) bestämmer standardvägen för ljudstreamingen automatiskt och har för närvarande inte någon inställning för användarna att ändra standardinställningen. Men du kan stänga av Bluetooth i EVOKE-appen och sedan ansluta till Bluetooth-systemet i bilen för att streama telefonsamtal eller musik.

HUR KAN JAG SE VILKEN VERSION AV INBYGGD HÖRAPPARATSPROGRAMVARA JAG HAR?

På appens startskärm trycker du på menyikonen i det nedre högra hörnet och väljer sedan ”Om”. Versionen för den inbyggda programvaran finns här.

VARFÖR VILL NI HA ÅTKOMST TILL MIN KAMERA OCH MINA BILDER?

Appen vill få åtkomst till dina bilder och din kamera så att du kan anpassa program genom att lägga till egna bilder.

VARFÖR VILL NI HA TILLGÅNG TILL MIN PLATS?

Appen vill få åtkomst till din plats så att du kan definiera platser där program aktiveras automatiskt och för att aktivera funktionen Hitta mina hörapparater. 

VARFÖR KAN JAG INTE ANVÄNDA ”HITTA MINA HÖRAPPARATER”?

Du kanske inte har tillåtit appen att få åtkomst till din plats. Gå till: Inställningar > rulla ned till EVOKE-appen > Plats > välj Alltid eller:  Du kanske har avaktiverat Platstjänster helt. Gå till Inställningar > Integritetsskydd > Platstjänster och aktivera Platstjänster.

HAR TV PLAY STÖD FÖR FLERA UPPSÄTTNINGAR AV HÖRAPPARATER?

Ja. TV PLAY har inga begränsningar avseende antal uppsättningar av hörapparater som den kan streama till.

VILKEN HÖRAPPARATSMODELL ÄR KOMPATIBEL MED TV PLAY?

För närvarande är EVOKE 2,4 GHz kompatibel med TV PLAY.

HUR STYR JAG STREAMING?

Du måste använda appen WIDEX EVOKE för att starta/stoppa streaming och justera streamingvolymen.

HUR STARTAR OCH STOPPAR JAG STREAMING FRÅN TV PLAY?

När dina hörapparater är parkopplade med TV PLAY visar EVOKE-appen automatiskt ett nytt TV PLAY-program. Växla till detta program för att börja strömma. För att stoppa streamingen växlar du till ett annat program. 

VARFÖR KAN JAG INTE SE TV PLAY-PROGRAMMET I MIN EVOKE-APP?

Prova att parkoppla dina hörapparater med TV PLAY på nytt. När dina hörapparater är parkopplade med TV PLAY visar EVOKE-appen automatiskt ett nytt TV PLAY-program. 

VARFÖR UPPLEVER JAG IBLAND STÖRNINGAR I DET STREAMADE LJUDET?

Radiosändningar kan störas av andra elektromagnetiska fält, exempelvis kraftledningar, wifi och mikrovågsugnar.

VARFÖR SPELAR MIN TV INTE UPP NÅGOT LJUD FÖR ANDRA PERSONER SOM TITTAR PÅ TV?

Det kan finnas olika orsaker. Du kanske har anslutit ljudet till tv:ns hörlurskontakt via en minikabel (som inte ingår i ditt TV PLAY-paket). Vissa tv-apparater kan ha en inställningsmeny där du styr huruvida tv:ns högtalare spelar upp ljud eller inte.

MÅSTE JAG FÄSTA TV PLAY PÅ BAKSIDAN AV MIN TV? KAN JAG PLACERA DEN PÅ EN BÄNK?

Nej, du behöver inte fästa TV PLAY på baksidan av din tv. Du kan placera den på tv-bänken.

HUR MÅNGA TV PLAY-ENHETER KAN MINA HÖRAPPARATER PARKOPPLAS MED?

För närvarande kan dina hörapparater parkopplas med en (1) TV PLAY-enhet i taget.

VAD ÄR SKILLNADEN MELLAN TV PLAY OCH TV-DEX?

TV PLAY är kompatibel med EVOKE 2,4 GHz-hörapparater med kapacitet för direktstreaming. TV-DEX är kompatibel med serierna DREAM, UNIQUE, BEYOND och EVOKE, förutom formfaktorn CIC-micro, som inte har trådlös kapacitet.

VARFÖR ANVÄNDA BEYOND-APPEN NÄR JAG KAN STREAMA TILL MINA HÖRAPPARATER MED BARA IPHONE?

BEYOND-appen gör det möjligt att få tillgång till alla funktioner som finns i dina Widex BEYOND-hörapparater. Med BEYOND-appen får du tillgång till: Personligt anpassade program, riktat fokus och individuell anpassning av bas, mellanregister och diskant.

VARFÖR KAN JAG BARA HÖRA DET STREAMADE LJUDET I ENA ÖRAT?

Kontrollera att båda hörapparaterna är anslutna till telefonen och att volymen på båda hörapparaterna är densamma. Kontrollera att det finns ett nytt batteri i hörapparaten och att inget ljud streamas. Kontrollera även inställningarna i din iPhone, så att du har streaming inställt för båda hörapparaterna. Inställningar > Allmänt > Hjälpmedel > Hörapparater > peka på dina hörapparater i ENHETER > kontrollera streamingen till hörapparaterna.

VARFÖR ÄR LJUDKVALITETEN VID STREAMING INTE LIKA BRA SOM FÖRVÄNTAT?

Du kan få en bättre ljudkvalitet när du lyssnar på streamad musik om du väljer musikprogrammet via appen (musikprogrammet är inte tillgängligt på alla modeller).

VARFÖR KAN JAG INTE VÄLJA/HITTA ETT MUSIKPROGRAM?

Om du inte kan se musikprogrammet i listan över program kontaktar du din audionom så att det kan läggas till (musikprogrammet är inte tillgängligt på alla modeller).

KAN JAG ANVÄNDA MINA ANDRA DEX-TILLBEHÖR MED MINA BEYOND-HÖRAPPARATER?

Widex BEYOND-hörapparater är kompatibla med alla DEX-tillbehör förutom M-DEX. Kontrollera att du inte streamar från din iPhone för att höra streaming från något DEX-tillbehör.

VARFÖR AVBRYTS STREAMINGEN FRÅN MITT WIDEX DEX-TILLBEHÖR?

Kontrollera att du inte streamar ljud från telefonen när du vill höra streamat innehåll från DEX-tillbehör. Stäng av streamingen på telefonen för att ansluta till dina DEX-tillbehör.

VARFÖR KAN JAG INTE ANVÄNDA MIN RC-DEX ELLER HÖRAPPARATSKNAPP FÖR ATT STYRA MINA BEYOND-HÖRAPPARATER?

RC-DEX- och hörapparatknapparna är inaktiva vid streaming. Stoppa streamingen för att aktivera programknappen.

VARFÖR KAN JAG INTE VÄLJA ALLA RIKTNINGAR I PROGRAMMET RIKTAT FOKUS?

Du kan bara välja alla riktningar för riktat fokus om du har ett par anslutna Widex BEYOND-hörapparater och du använder appen Widex BEYOND för att styra dem.

VARFÖR KAN JAG INTE LÄGGA TILL BILDER I PROGRAMMEN?

Du kanske inte har tillåtit Widex BEYOND-appen att få åtkomst till din kamera och dina bilder. Gå till: Inställningar > rulla ned till BEYOND-appen > och tillåt åtkomst till bilder och kamera.

VARFÖR VILL NI HA ÅTKOMST TILL MIN KAMERA OCH MINA BILDER?

Widex BEYOND-appen vill få åtkomst till dina bilder och din kamera så att du kan anpassa program genom att lägga till egna bilder.

VARFÖR KAN JAG INTE ANVÄNDA ”HITTA MINA HÖRAPPARATER”?

Du kanske inte har tillåtit appen att få åtkomst till din plats. Gå till: Inställningar > rulla ned till BEYOND-appen > Plats > välj Alltid eller:  Du kanske har avaktiverat Platstjänster helt. Gå till Inställningar > Integritetsskydd > Platstjänster och aktivera Platstjänster.

VARFÖR KAN JAG INTE LÄGGA TILL PLATS I PROGRAMMEN?

Du kanske inte har tillåtit appen att få åtkomst till din plats. Gå till: Inställningar > rulla ned till BEYOND-appen > Plats > välj Alltid. Eller: Du kanske har avaktiverat platstjänster helt. Gå till Inställningar > Integritetsskydd > Platstjänster och aktivera Platstjänster.

VARFÖR VILL NI HA TILLGÅNG TILL MIN PLATS?

Widex BEYOND-appen vill få åtkomst till din plats så att du kan definiera platser där program aktiveras automatiskt och för att aktivera funktionen Hitta mina hörapparater.

VARFÖR KAN JAG INTE INSTALLERA BEYOND-APPEN PÅ MIN APPLE WATCH?

Du måste köra Apple Watch OS 2.0 eller senare för att kunna installera Widex BEYOND Apple Watch-appen.

HUR TAR JAG BORT PERSONLIGA PROGRAM?

Välj Ljudmenyn och tryck sedan på ikonen i det övre högra hörnet som tar dig till menyn Redigera. Klicka på Ta bort program, och bekräfta sedan denna åtgärd. 

HUR MÅNGA PERSONLIGA PROGRAM KAN JAG SKAPA?

Du kan spara upp till fem personliga program i ett icke-streaming läge och upp till fem personliga program i iPhone-streaminglägen. Personliga program kan inte skapas vid streaming med DEX-tillbehör.

HUR GÖR JAG FÖR ATT TA BORT KOPPLINGEN MELLAN MIN IPHONE OCH MINA BEYOND-HÖRAPPARATER?

Via inställningarna i iPhone. Inställningar > Allmänt > Hjälpmedel > Hörapparater > tryck på hörapparaterna i ENHETER > Glöm den här enheten.

HAR DU NÅGRA FRÅGOR?

Besök vårt online supportområde
Business support
Gå till toppen