補聴器に関するよくある質問

ペースメーカーなどの医療機器を使用している方は、補聴器やワイヤレス対応機器を使うことができますか？
補聴器自体が発する電磁波は非常に微弱であることから、ペースメーカーへの影響はなく、問題なく使用できます。
日本不整脈デバイス工業会（旧 ペースメーカ協議会）のサイトにある文書「ペースメーカ、ICDをご使用のみなさまへ 2013年」（2015年10月改訂）によれば、補聴器は「使用上心配のない機器」に分類されています。
また、USB LinkやPRO LINK、補聴援助機器DEXの通信も微弱な電波を使用しており、ペースメーカー等に影響を与えるものではありません。
詳しくは、こちらをご覧ください。

販売を検討している補聴器が、お客様の聴力に合うか教えてください。
お客様のオージオグラムと総合カタログやシリーズカタログに記載されている各モデルの聴力適合範囲を比べます。
また、聴力適合範囲ギリギリでは、お客様がもう少し音を大きくしたいとおっしゃったときや聴力が低下したときに対応できない可能性がありますので、10dB以上余裕があるレシーバー・モデルをお選びいただくのが望ましいと考えます。
また、COMPASS GPSの「選択」画面で販売をご検討いただいている補聴器を選択し、使いたいレシーバーや耳せん等を変更することで、フィッティングレンジが表示されますので、ご参考になさってください。

sRIC R D / mRIC R D（販売終了） / BTE R Dでは、自分で充電池を交換できますか？
sRIC R D / mRIC R D / BTE R Dにはバッテリードアがなく、充電池は補聴器本体に内蔵されていますので、販売店様やお客様が充電池を交換することはできません。 充電池修理を希望される場合は弊社へご依頼ください。

sRIC R D / mRIC R D（販売終了） / BTE R Dの充電池の寿命はどれくらいですか？
約1500回のフル充電を行うと、使用時間が購入当初に比べ20％程度短くなると予想されます。
※上記は目安です。お客様の設定、充電頻度、お使いになる環境などによっても変わります。

充電式モデルの適切な使用温度はどのくらいですか？
使用時：0℃～40℃、充電時：0℃～30℃でお使いください。

充電器のランプの色について知りたいのですが？
緑の点滅：充電中（充電池残量40%未満）
緑の明暗反復：充電中（重電池残量：40%以上100%未満）
緑の点灯：充電完了
黄色の点滅：充電一時停止
赤の点滅：エラー
詳しくは、こちらの充電器の資料をご覧ください。

納品直後の充電式モデルのプログラムボタンを長押ししても、電源が入りません。故障ですか？
納品時、リチウムイオン充電池の消耗を抑えるため、スリープモードになっています。
調整前に専用充電器で12秒以上充電すると、スリープモードが解除されます。
また、スリープモード中はCOMPASS GPSにも接続できませんし、補聴器からも音がしません。

sRIC R DやmRIC R DにEWレシーバーを取り付けることはできますか？また、RIC 312 DにV.2 EWレシーバーを取り付けることはできますか？
どちらも取り付けることはできません。 sRIC R DやmRIC R Dには V.2 EWレシーバーを、RIC 312 DはEWレシーバーをお使いください。

サウンドセンス ラーンとは何ですか？
サウンドセンス ラーンは、特定の音環境の中で、お客様の聞こえをその場で最適化します。調整したい音環境に遭遇したら、アプリのサウンドセンス ラーンを立ち上げて、アプリの指示に従ってください。提示される2つの異なるサウンドプロファイルを比較し、どちらが好きかを選ぶと、サウンドセンス ラーンがあなたの好みを計算します。比較すればするほど、サウンドセンス ラーンはあなたの好みを理解していきますしていきます。その設定をプログラムとして保存し、いつでも使用することができます。
サウンドセンス ラーンは、MOMENTシリーズ/EVOKEシリーズの一部（440、330、220）でのみご利用いただけます。

ピュアサウンドとは何ですか？
一般的に、補聴器で処理された音は、耳せんと外耳道の隙間やベントなどから直接入ってくる音よりも遅れて鼓膜に到達します。この2つの音が混ざると、人工的で機械的な音に聞こえてしまいます。
ピュアサウンドは、この問題を解決するために、超高速の信号経路を採用。音の遅延を限りなくゼロに近づけることで不快な人工的な音を排除しました。

Androidスマートフォンから補聴器に直接ストリーミングすることはできますか？
ASHA（Audio Streaming for Hearing Aid）対応のAndroidスマートフォンであれば、直接ストリーミングすることができます。
スマートフォンがASHAに対応していない場合は、直接ストリーミングすることはできないため、COM-DEXの利用をお勧めします。
ASHA対応端末についてはこちらをご覧いただくか、携帯電話会社、スマートフォンのメーカーにお問い合わせください。

使用しているAndroidスマートフォンが両方の補聴器に接続できない、または接続が安定しないのはなぜですか？
お使いの携帯電話は、Android Bluetooth LEプロトコルに完全には準拠していない可能性があります。サポートされているスマートフォンについては、WIDEX EVOKEアプリの互換性リストを確認してください。

使用するアプリによって、ストリーミングの質が異なるのはなぜですか？
音楽やビデオをストリーミングする場合、データ通信は周囲のワイヤレス通信環境の影響を受ける可能性があります。多くの場合、インターネットの接続状態が悪かったり、高精細なデータをストリーミングする場合には、視聴に支障をきたすことがよくあります。

他のアプリ（LINEやFacebookなど）からの通知音をオフにするにはどうすればよいですか？
iOSがストリーミングしたすべての音を再生します。他のアプリからの通知音やスマートフォンのクリック音などもOSがストリーミングすれば，補聴器側はストリーミング用のモードに切り替わります。iOSで他のアプリの通知音を無効にする場合：「設定」→「通知」または「設定」→「サウンド」で設定してください。
※お使いのOSのバージョンでも異なる場合があります。詳しくはお使いのスマートフォンの取扱説明書をご覧ください。

ストリーミング設定について、車とのBluetooth接続を優先させることはできますか？
いいえ。iPhone（iOS）は、オーディオストリーミングのデフォルトのルーティングを自動的に決定しており、現在のところ、ユーザーが初期設定を変更できません。
ただし、MOMENT/EVOKEアプリでBluetoothをオフにしてから、車のBluetoothシステムに接続して電話や音楽を流すことはできます。

使用している補聴器ファームウェアのバージョンを確認するにはどうすればよいですか？
アプリのホーム画面で、右下のメニューアイコンを押して、「バージョン情報」を選択してください。ファームウェアのバージョンが表示されます。

なぜカメラや写真へのアクセスを求められるのですか？
このアプリは、あなたの写真やカメラにアクセスして、あなた自身の写真を追加してプログラムをカスタマイズできるようになっています。

なぜ、位置情報の使用を求めるのですか？
位置情報にアクセスすることで、プログラムが自動的に設定される場所を設定したり、「補聴器を探す」機能を有効にしたりすることができます。

「補聴器を探す」が使えないのはなぜですか？
お客様がアプリに位置情報へのアクセスを許可していない可能性があります。
「設定」をクリックします。 「設定」＞「MOMENT」アプリまでスクロールダウン＞「位置情報」＞「常に」を選択
または、位置情報サービスを完全に無効にしている可能性があります。「設定」＞「プライバシー」＞「位置情報サービス」と進み、位置情報サービスを有効にしてください。

ストリーミングをコントロールするにはどうすればいいですか？
ストリーミングの開始/停止や音量の調整には、WIDEX MOMENTアプリを使用する必要があります。また、音声や音楽の好みに合わせてストリーミングプログラムを変更することも可能です。

ときどきストリーミング音声が途切れることがあるのはなぜですか？
電波は、送電線、Wi-Fi、電子レンジなどから発生する他の電磁場によって妨害される可能性があります。

テレビの音声をストリーミングできますか？
MOMENTのBluetooth対応モデルは、TV PLAYとTV-DEXのどちらのストリーミングに対応しています。また、CIC-M以外はTV-DEXからのストリーミングが可能です。CIC-MはTV PLAY、TV-DEXいずれもお使いいただけません。

納品直後の充電式モデルのプログラムボタンを長押ししても、電源が入りません。故障ですか？
納品時、リチウムイオン充電池の消耗を抑えるため、スリープモードになっています。
調整前に専用充電器で12秒以上充電すると、スリープモードが解除されます。
また、スリープモード中はCOMPASS GPSにも接続できませんし、補聴器からも音がしません。

mRIC R DやBTE R Dの充電池を自分で交換できますか？
mRIC R DやBTE R Dにはバッテリードアがなく、充電池は補聴器本体に内蔵されていますので、販売店様やお客様が充電池を交換することはできません。
充電池修理を希望される場合は弊社へご依頼ください。

mRIC R DやBTE R Dの充電池の寿命はどれくらいですか？
約1500回のフル充電を行うと、使用時間が購入当初に比べ20％程度短くなると予想されます。
※上記は目安です。お客様の設定、充電頻度、お使いになる環境などによっても変わります。

充電式モデルの適切な使用温度はどのくらいですか？
使用時：0℃～40℃、充電時：0℃～30℃でお使いください。

充電器のランプの色について知りたいのですが？
緑の点滅：充電中（充電池残量40%未満）
緑の明暗反復：充電中（重電池残量：40%以上100%未満）
緑の点灯：充電完了
黄色の点滅：充電一時停止
赤の点滅：エラー
詳しくは、こちらの充電器の資料をご覧ください。

サウンドセンス ラーンとは何ですか？
サウンドセンス ラーンは、特定の音環境の中で、お客様の聞こえをその場で最適化します。調整したい音環境に遭遇したら、アプリのサウンドセンス ラーンを立ち上げて、アプリの指示に従ってください。提示される2つの異なるサウンドプロファイルを比較し、どちらが好きかを選ぶと、サウンドセンス ラーンがあなたの好みを計算します。比較すればするほど、サウンドセンス ラーンはあなたの好みを理解していきますしていきます。その設定をプログラムとして保存し、いつでも使用することができます。
サウンドセンス ラーンは、MOMENTシリーズ/EVOKEシリーズの一部（440、330、220）でのみご利用いただけます。

パーソナルプログラムを削除するにはどうすればよいですか？
削除したいパーソナルプログラムを選択し、「音質調整」をタップします。右上隅のアイコン（右上の丸に・・・のボタン）をタップすると、編集メニューに移動します。 「プログラムの削除」をクリックすると、このアクションを確認するように求められます。

Androidスマートフォンから補聴器に直接ストリーミングすることはできますか？
できません。AndroidスマートフォンではCOM-DEXを使用することをお勧めします。

使用しているAndroidスマートフォンが両方の補聴器に接続できない、または接続が安定しないのはなぜですか？
お使いの携帯電話は、Android Bluetooth LEプロトコルに完全には準拠していない可能性があります。サポートされているスマートフォンについては、WIDEX EVOKEアプリの互換性リストを確認してください。

使用するアプリによって、ストリーミングの質が異なるのはなぜですか？
音楽やビデオをストリーミングする場合、データ通信は周囲のワイヤレス通信環境の影響を受ける可能性があります。多くの場合、インターネットの接続状態が悪かったり、高精細なデータをストリーミングする場合には、視聴に支障をきたすことがよくあります。

他のアプリ（LINEやFacebookなど）からの通知音をオフにするにはどうすればよいですか？
iOSがストリーミングしたすべての音を再生します。他のアプリからの通知音やスマートフォンのクリック音などもOSがストリーミングすれば，補聴器側はストリーミング用のモードに切り替わります。iOSで他のアプリの通知音を無効にする場合：「設定」→「通知」または「設定」→「サウンド」で設定してください。
※お使いのOSのバージョンでも異なる場合があります。詳しくはお使いのスマートフォンの取扱説明書をご覧ください。

ストリーミング設定について、車とのBluetooth接続を優先させることはできますか？
いいえ。iPhone（iOS）は、オーディオストリーミングのデフォルトのルーティングを自動的に決定しており、現在のところ、ユーザーが初期設定を変更できません。
ただし、MOMENT/EVOKEアプリでBluetoothをオフにしてから、車のBluetoothシステムに接続して電話や音楽を流すことはできます。

使用している補聴器ファームウェアのバージョンを確認するにはどうすればよいですか？
アプリのホーム画面で、右下のメニューアイコンを押して、「バージョン情報」を選択してください。ファームウェアのバージョンが表示されます。

なぜカメラや写真へのアクセスを求められるのですか？
このアプリは、あなたの写真やカメラにアクセスして、あなた自身の写真を追加してプログラムをカスタマイズできるようになっています。

なぜ、位置情報の使用を求めるのですか？
位置情報にアクセスすることで、プログラムが自動的に設定される場所を設定したり、「補聴器を探す」機能を有効にしたりすることができます。

「補聴器を探す」が使えないのはなぜですか？
お客様がアプリに位置情報へのアクセスを許可していない可能性があります。設定」をクリックします。
設定」＞「EVOKE」アプリまでスクロールダウン＞「位置情報」＞「常に」を選択 または：位置情報サービスを完全に無効にしている可能性があります。
設定」＞「プライバシー」＞「位置情報サービス」と進み、位置情報サービスを有効にしてください。

TV PLAYは、複数の補聴器に対応できますか？
はい。 TV PLAYは、ストリーミングできる補聴器の数に制限はありません。

どの補聴器モデルが、TV PLAYに対応していますか？
TV PLAYに対応したシリーズ・モデルは次の通りです。
・MOMENT mRIC R D、RIC 312 D、BTE 13 D
・MAGNIFY mRIC R D、RIC 312 D、BTE 13 D
・EVOKE F2、BTE 13 D

ストリーミングをコントロールするにはどうすればよいですか？
ストリーミングの開始/停止や音量の調整には、WIDEX EVOKEアプリを使用する必要があります。

TV PLAYからのストリーミングの開始・停止方法
補聴器がTVPLAYとペアリングされると、EVOKEアプリに自動的に新しいTV PLAYプログラムが表示されます。
TV PLAYからのストリーミングを開始するには、このプログラムに切り替えてください。
ストリーミングを停止するには、別のプログラムに切り替えてください。

EVOKEアプリでTV PLAYプログラムが表示されないのはなぜですか？
補聴器とTV PLAYをもう一度ペアリングしてみてください。補聴器がTV PLAYとペアリングされると、EVOKEアプリは自動的にTV PLAYプログラムを表示します。

ときどきストリーミング音声が途切れることがあるのはなぜですか？
電波は、送電線、Wi-Fi、電子レンジなどから発生する他の電磁場によって妨害される可能性があります。

TV PLAYを使っている時にテレビのスピーカーから音が出ないのはなぜですか？
さまざまな理由が考えられます。テレビのヘッドフォン端子にミニジャック-ジャックケーブル（テレビプレイには含まれていません）で接続している可能性があります。テレビによっては、テレビのスピーカーから音を出すか出さないかの設定メニューがある場合があります。

TV PLAYは、テレビの背面に取り付けなければならないのでしょうか？また、テレビ台の上に置いてもいいですか？
いいえ、「TV PLAY」を必ずテレビの背面に取り付ける必要はありません。テレビ台の上でも大丈夫です。

補聴器はいくつのTV PLAYとペアリングできますか？
補聴器は一度に1台のTVPLAYデバイスとペアリングできます。

TV PLAYとTV-DEXの違いは何ですか？
TV PLAYは、ダイレクトストリーミング機能を備えたMOMENTとEVOKEの2.4GHz補聴器と互換性があります。TV-DEXは、ワイヤレス機能を持たないCIC-Micro（CIC-M）を除いて、MOMENT、MAGNIFY、EVOKE、ENJOY（30を除く）、BEYOND、UNIQUE、DREAM、DAILY（100のみ）シリーズと互換性があります。

片耳にENJOYの総合支援法モデル、反対耳に通常モデルの場合、両耳調整はできますか？
はい、可能です。

U3-FAの調整データをU1-FAへ移行する方法を教えてください。
UNIQUEは、同じシリーズ内であれば、クラスやモデルが異なっても、COMPASS GPSのデータベースに保存している調整データを移行することができます。
調整データの移行手順は、こちらをご覧ください。
※移行先のクラス・モデルによって移行できるデータが限られる場合があります。

UNIQUEシリーズのカナルタイプ（XP）にプログラムボタンやボリュームコントロールを追加できますか？
いいえ、UNIQUEシリーズのカナルタイプ（XP）にはプログラムボタンやボリュームコントロールを追加できません。
プログラムを切り替えたり、ボリュームを操作する場合は、RC-DEXをご利用いただくか、IMモデルやIPモデルをご選択ください。

UNIQUE110を調整しているのですが、サウンドクラス設定タブが表示されないのはなぜですか？
UNIQUE110には、サウンドクラス設定タブはありません（サウンドクラスは1つのため）。

UNIQUEにCROSまたはBiCROSをどうやって設定するのですか？
「使用操作」 > 「CROS/BiCROS」でCROS送信器とのマッチングを行います。

iPhoneだけで補聴器にストリーミングできるのに、なぜBEYONDアプリを使うのですか？
BEYONDアプリを使うことで、BEYOND補聴器の機能をフルに活用することができます。BEYONDアプリを使うと、パーソナルプログラムの作成や聞きたい方向の選択、低音・中音・高音のイコライザー調整などを行うことができるようになります。

ストリーミング音声が片側でしか聞こえないのはなぜですか？
両方の補聴器がスマートフォンに接続されていて、両方の補聴器の音量が同じであることを確認してください。
ストリーミング音声が聞こえない方の補聴器に新しい電池が入っていることを確認してください。
最後に、iPhoneの設定で、ストリーミングが両方の補聴器に設定されているか確認してください。
「設定」→「一般」→「アクセシビリティ」→「補聴器」→「デバイス」の中の「補聴器」をタップ→「補聴器にストリーミング」にチェックを入れます。

ストリーミングの音質を良くするには？
アプリでミュージックプログラムを選択すると、ストリーミング音楽をより良い音質で聴くことができます。（※ミュージックプログラムはすべてのモデルで利用できるわけではありません）

ミュージックプログラムを選択/検索できないのはなぜですか？
プログラムのリストにミュージックプログラムが表示されない場合は、補聴器販売店に連絡して追加してもらいます（ミュージックプログラムはすべてのモデルで利用できるわけではありません）。

BEYOND補聴器は、DEX機器を使用できますか？
BEYOND補聴器は、M-DEXを除くすべてのDEXと互換性があります。ただし、DEXからの音声を聞くためには、iPhoneからのストリーミングが行われていないことを確認してください。

DEXからのストリーミングが中断されるのはなぜですか？
DEXからのストリーミング音声を聞くためには、お使いのiPhoneから音声を直接ストリーミングしていないことを確認してください。DEXに接続するには、iPhoneからダイレクトストリーミングを停止してください。

なぜRC-DEXや補聴器のプログラムボタンでBEYOND補聴器を操作できないのですか？
ストリーミング中は、RC-DEXや補聴器のボタンは無効になっています。ストリーミングを停止して、プログラムボタンを有効にしてください。

聞きたい方向プログラムで、すべての方向を選択できないのはなぜですか？
指向性フォーカスですべての方向を選択できるのは、BEYOND補聴器を両耳で装用し、BEYONDアプリで操作している場合のみです。

プログラムに写真を追加できないのはなぜですか？
BEYONDアプリにカメラと写真へのアクセスを許可していない可能性があります。
[設定]に移動し、[BEYONDアプリ]まで下にスクロールして、[写真とカメラ]の権限をオンにします。

なぜカメラと写真にアクセスするように求めるのですか？
BEYONDアプリは、写真とカメラにアクセスして、独自の写真を追加してプログラムをパーソナライズできるようにしたいと考えています。

「補聴器を探す」が使えないのはなぜですか？
あなたの今いる場所にアクセスするための許可を与えていない可能性があります。
[設定] > [BEYONDアプリ]まで下にスクロール> [場所] > [常に]、または[位置情報サービス]を完全に無効にしている可能性があります。
[設定] > [プライバシー] > [位置情報サービス]に移動し、位置情報サービスを有効にします。

プログラムに場所を追加できないのはなぜですか？
あなたの今いる場所にアクセスするための許可を与えていない可能性があります。
[設定]> [BEYONDアプリ]まで下にスクロール > [場所] > [常に]を選択します。
または：位置情報サービスを完全に無効にしている可能性があります。
[設定] > [プライバシー] > [位置情報サービス]に移動し、位置情報サービスを有効にします。

なぜ位置情報の使用を要求するのですか？
BEYONDアプリは、プログラムが自動的に設定する場所を定義したり、「補聴器を探す」機能を有効にしたりするために、お客様の位置情報にアクセスしたいと考えています。

Apple WatchにBEYONDアプリをインストールできないのはなぜですか？
Apple WatchにBEYONDアプリをインストールするには、Apple Watch OS2.0以降が必要です。

パーソナルプログラムを削除するにはどうすればよいですか？
削除したいパーソナルプログラムを選択し、「音質調整」をタップします。右上隅のアイコン（右上の丸に・・・のボタン）をタップすると、編集メニューに移動します。 「プログラムの削除」をクリックすると、このアクションを確認するように求められます。

いくつのパーソナルプログラムを作成できますか？
非ストリーミングモードでは最大5つのパーソナルプログラムを保存でき、iPhoneストリーミングモードでは最大5つのパーソナルプログラムを保存できます。
DEXアクセサリをストリーミングする場合、個人用プログラムを作成することはできません。

iPhoneとBEYOND補聴器のマッチングを解除するには？
iPhoneの設定から行います。「設定」→「アクセシビリティ」→「ヒアリング デバイス」→「デバイス」の中の補聴器をタップ→「このデバイスのペアリングを解除」をタップします。